Política de Devolução e Reembolso – Brizoe
Na Brizoe, prezamos pela transparência e pelo respeito aos direitos de nossas clientes.
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas em
nosso e-commerce.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá desistir da compra em até 7
(sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido, sem necessidade de
apresentar justificativa.
2. Como solicitar a devolução
Antes de enviar qualquer produto, a cliente deverá entrar em contato com a equipe da
Brizoe para registrar a solicitação e receber todas as orientações, incluindo a etiqueta
de logística reversa quando aplicável.
WhatsApp: (31) 99969-4326
3. Condições para devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Não apresentar manchas, odores ou indícios de lavagem;
• Estar com a etiqueta original afixada;
• Estar com o lacre de segurança da Brizoe intacto e sem qualquer violação;
• Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
• Acompanhar todos os acessórios e brindes enviados com o pedido.
4. Frete da devolução
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias
corridos, a Brizoe disponibilizará gratuitamente a logística reversa para devolução do
produto.
5. Conferência e reembolso
Após o recebimento do produto, a Brizoe realizará uma análise de qualidade em até 5
(cinco) dias úteis. Estando a devolução aprovada, o reembolso será solicitado pelo
mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos da instituição
financeira ou da administradora do cartão.
6. Produtos com defeito ou erro no envio
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou a Brizoe envie um item diferente do
adquirido, todos os custos de devolução e, quando aplicável, de reenvio serão de
responsabilidade da Brizoe. A solicitação deverá ser realizada assim que o problema
for identificado e, sempre que possível, acompanhada de fotos que auxiliem na
análise.
7. Casos em que a devolução não será aceita
Não serão aceitas devoluções de produtos que:
• Apresentem sinais de uso incompatíveis com simples experimentação;
• Tenham o lacre de segurança rompido ou removido, salvo em casos de defeito defabricação ou outro direito garantido por lei;
• Tenham sido lavados, alterados ou danificados pela cliente.
